[FON]
Почати безкоштовно

Умови використання

Версія 1.0 – діє з 21.07.2026

Обов'язковою версією цих Умов є польська. Дана українська версія є інформаційним перекладом. У разі розбіжностей між версіями визначальною є польська версія.

§ 1. Загальні положення

  1. Ці Умови (далі – «Умови») визначають умови надання послуг в електронній формі в рамках сервісу FON (далі – «Сервіс» або «FON»), який діє у вигляді двох ботів у месенджері Telegram, а також через сайт fonbot.pl/uk.
  2. Постачальником послуг та оператором Сервісу є Mykhaylo Vorobets, який здійснює індивідуальну підприємницьку діяльність, зареєстровану в Центральному реєстрі та інформації про підприємницьку діяльність Польщі (CEIDG), адреса для кореспонденції: ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, ІПН (NIP): 6751781952, REGON: 525198955, електронна пошта: contact@fonbot.pl (далі – «Постачальник послуг»).
  3. Ці Умови виконують обов'язок, передбачений ст. 8 абз. 1 п. 1 польського Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг в електронній формі.
  4. Початок користування Сервісом означає ознайомлення з Умовами, їх прийняття та зобов'язання їх дотримуватися.
  5. Умови безоплатно доступні у формі, яка дозволяє їх отримання, відтворення і збереження (завантаження, збереження на носії, роздруківка) за адресою fonbot.pl/uk/terms та всередині Telegram-ботів.

§ 2. Визначення

  1. Постачальник послуг / FON – Mykhaylo Vorobets (реквізити в § 1 п. 2).
  2. Користувач – фізична особа з повною цивільною дієздатністю, яка користується Сервісом.
  3. Споживач – Користувач, який є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі.
  4. Підприємець на правах споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, коли з договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 385⁵, 556⁴, 556⁵ та 576⁵ ЦК Польщі).
  5. Бот налаштувань (Config Bot) – Telegram-бот @FON_RentFlatPL_ConfigBot, який служить для створення акаунта, налаштування пошуків, керування підписками та іншими параметрами.
  6. Бот сповіщень (Alert Bot) – Telegram-бот @FON_RentFlatPL_AlertBot, який доставляє сповіщення про нові оголошення, що відповідають заданим критеріям.
  7. Telegram – послуга месенджера, яку надає Telegram FZ-LLC / Telegram Messenger Inc.
  8. Оголошення – публічно доступна пропозиція оренди чи продажу нерухомості, отримана Сервісом із зовнішніх дошок оголошень (зокрема OLX, Otodom, Gratka).
  9. Автор оголошення – суб'єкт, що публікує Оголошення у першоджерелі.
  10. Безкоштовний план – варіант Сервісу, що надається безоплатно з функціональними обмеженнями (§ 6).
  11. Преміум-план / Підписка – платний варіант Сервісу з повторюваними платежами (§ 7).
  12. Прайс-лист – актуальний перелік тарифів Преміум-плану, опублікований у Боті налаштувань та за адресою fonbot.pl/uk/#pricing.
  13. Пробний період (trial) – необов'язковий вступний період до Преміум-плану (платний чи безкоштовний), умови якого повідомляються перед активацією.
  14. Платіжний оператор – Stripe Payments Europe, Limited (Ірландія).
  15. Партнер – зовнішня сторона, з якою Постачальник послуг співпрацює у сфері передачі контактів (напр., клінінгові, транспортні, ріелторські компанії, кредитні консультанти, страхові брокери, релокаційні компанії); послуги Партнера надаються поза Сервісом.
  16. Договір – договір про надання послуг в електронній формі, укладений між Постачальником послуг і Користувачем.
  17. Політика конфіденційності – документ, що описує обробку персональних даних; доступний за адресою fonbot.pl/uk/privacy та в ботах.

§ 3. Тип і обсяг послуг

  1. Сервіс автоматично агрегує, фільтрує та доставляє Користувачеві інформацію про публічно доступні Оголошення про оренду (а в майбутньому – також продаж) нерухомості з зовнішніх дошок оголошень, зокрема OLX, Otodom, Gratka.
  2. Сервіс працює у двохботовій архітектурі Telegram:
    1. а) Бот налаштувань – створення акаунта, конфігурація пошуків (місто, ціна, кількість кімнат, площа, додаткові фільтри), керування Преміум-планом, відправка форм Партнерам, зв'язок із підтримкою;
    2. б) Бот сповіщень – доставка сповіщень про нові Оголошення, що відповідають заданим критеріям.
  3. Розподіл функцій між двома ботами обумовлений технічними обмеженнями Telegram і служить надійності та зручності. Повний функціонал вимагає активації обох ботів.
  4. Сервіс не є посередником у сфері нерухомості в розумінні польського Закону від 21 серпня 1997 р. про управління нерухомістю, не є стороною договорів оренди/продажу між Користувачем і Автором оголошення, не публікує Оголошення та не представляє Авторів оголошень.
  5. Оголошення подаються в обробленому вигляді (фільтрація, дедублікація, виявлення неактуальних). Першоджерелом завжди залишається зовнішній сервіс. Постачальник послуг не відповідає за зміст, актуальність чи доступність Оголошення.
  6. Зміст Оголошень отримується з публічно доступних джерел; Сервіс не входить до вихідних сервісів і не отримує доступу до вмісту, який не є публічно доступним. Постачальник послуг не зберігає контактні дані Авторів оголошень та зміст описів Оголошень із зовнішніх джерел. Контактні дані та повний зміст Оголошення Користувач отримує безпосередньо в першоджерелі, до якого Сервіс перенаправляє.

§ 4. Технічні вимоги

  1. Для користування Сервісом необхідні:
    1. а) активний акаунт Telegram,
    2. б) пристрій із доступом до Інтернету (комп'ютер, смартфон, планшет) з актуальним Telegram або вебверсією Telegram,
    3. в) для оплати – дійсна платіжна картка, що приймається Платіжним оператором, або інший спосіб оплати, що ним підтримується.
  2. Постачальник послуг не відповідає за обмеження чи збої, пов'язані з дією або бездіяльністю Telegram.
  3. Актуальні вимоги до версії Telegram публікує сам Telegram.

§ 5. Укладення договору та акаунт Користувача

  1. Договір Безкоштовного плану укладається в момент початку користування Ботом налаштувань або Ботом сповіщень. Зокрема моментом укладення Договору вважається використання команди /start у Боті налаштувань.
  2. Умови та Політика конфіденційності надаються Користувачеві безкоштовно:
    1. а) за адресою fonbot.pl/uk (завжди актуальна версія),
    2. б) через посилання на обидва документи, розміщені у привітальному повідомленні Бота налаштувань (відповідь на команду /start).
  3. Початок і подальше користування Сервісом після надання Умов у спосіб, визначений у п. 2, означає ознайомлення з їхнім змістом та зі змістом Політики конфіденційності і їх прийняття в повному обсязі. Користувач, який не приймає Умов, має припинити користування Сервісом відповідно до § 16.
  4. Щодо Користувачів, які розпочали користування Сервісом до набрання чинності цією версією Умов, Умови є обов'язковими з дня їх публікації за адресою fonbot.pl/uk/terms; подальше користування Сервісом після цієї дати становить прийняття Умов.
  5. Акаунт Користувача прив'язаний до унікального ідентифікатора Telegram (telegram_user_id). Один Користувач не може мати більш як один акаунт, якщо Постачальник послуг не надав на це згоди.
  6. Сервісом можуть користуватися лише повнолітні фізичні особи з повною цивільною дієздатністю. Розпочинаючи користування, Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років.

§ 6. Безкоштовний план

  1. Безкоштовний план надається безоплатно на невизначений строк без необхідності платіжних даних.
  2. Функціональний обсяг Безкоштовного плану може бути обмежений порівняно з Преміум-планом (наприклад, кількість пошуків, частота сповіщень, кількість активних критеріїв, час доступу до Оголошення). Актуальний обсяг повідомляється в Боті налаштувань.
  3. Постачальник послуг може змінювати обсяг Безкоштовного плану відповідно до § 15.
  4. Безкоштовний план фінансується, зокрема, за рахунок рекламного та промоційного контенту. В рамках Безкоштовного плану Постачальник послуг може відображати Користувачеві рекламний або промоційний контент – у тому числі інформацію про Преміум-план і рекламу третіх осіб – зокрема, що додається до сповіщень і повідомлень Сервісу (напр., підтверджень створення чи зміни пошуку, вмісту алертів) або у вигляді закріпленого повідомлення в чаті бота. Такий контент не підбирається на основі профілювання Користувача і не передбачає надання його даних рекламодавцям. Преміум-план не містить такого рекламного контенту.

§ 7. Преміум-план

  1. Преміум-план – платний варіант Сервісу, що надається як підписка з повторюваними платежами. Преміум-план не містить рекламного контенту, зазначеного в § 6 п. 4.
  2. Доступні розрахункові періоди та ціни визначає актуальний Прайс-лист, опублікований у Боті налаштувань та за адресою fonbot.pl/uk/#pricing. Типово це 7-, 14- і 30-денні варіанти; Постачальник послуг може вводити інші періоди або акції.
  3. Усі ціни – у польських злотих (PLN) і включають належний податок на додану вартість (VAT) за чинною ставкою (ціни брутто).
  4. Перед купівлею Користувач отримує у Боті налаштувань чітку інформацію про:
    1. а) основні характеристики Преміум-плану,
    2. б) загальну ціну за вибраний період,
    3. в) повторюваний характер платежів, ціну, що діє в наступних розрахункових періодах, та умови поновлення,
    4. г) спосіб скасування підписки,
    5. д) умови та наслідки відмови від договору, у тому числі припинення права на відмову після повного виконання послуги та обов'язок оплати послуги, наданої до моменту відмови, у разі відмови від договору до повного виконання послуги (§ 9).
  5. Договір Преміум-плану укладається в момент натискання кнопки «Замовляю і сплачую з обов'язком оплати» (або рівнозначної) та зарахування платежу Платіжним оператором.
  6. Преміум-план укладається на невизначений строк з автоматичним поновленням на наступні періоди, поки Користувач не скасує підписку.
  7. Користувач може в будь-який момент скасувати автоматичне поновлення (скасування) кнопкою «Скасувати підписку» (або рівнозначною) у Боті налаштувань чи повідомленням на контактний акаунт Постачальника послуг у Telegram: @FON_Support.
  8. Скасування зупиняє подальші списання; Преміум-план залишається активним до кінця оплаченого розрахункового періоду, а оплата за поточний період не повертається. Скасування є відокремленим від права на відмову від договору, регульованого в § 9.
  9. Відсутність скасування до кінця поточного періоду означає згоду на автоматичне списання за наступний період за актуальним Прайс-листом.
  10. Постачальник послуг може пропонувати Пробний період на умовах, повідомлених перед активацією, зокрема:
    1. а) безкоштовні пробні дні в рамках Безкоштовного плану – без платіжних даних, або
    2. б) платний Пробний період за зниженою ціною; після його закінчення, якщо не скасовано, підписка автоматично переходить у обраний Преміум-план за звичайною ціною.
  11. Постачальник послуг може вводити акційні ціни (зокрема, вступні ціни, що діють у першому розрахунковому періоді). Якщо ціна першого періоду нижча за ціну наступних, Постачальник послуг до укладення договору повідомляє Користувача про ціну наступних періодів і про те, що після першого періоду підписка поновлюється за вищою ціною. Умови та строки дії акцій повідомляються до укладення договору.

§ 8. Оплата та рахунки-фактури

  1. Оплата Преміум-плану обробляється виключно Платіжним оператором – Stripe Payments Europe, Ltd. Постачальник послуг не зберігає і не обробляє дані платіжної картки Користувача. Ці дані обробляє виключно Платіжний оператор за власними умовами та політикою конфіденційності.
  2. Зміну методу оплати Користувач виконує у Боті налаштувань або безпосередньо у системі Платіжного оператора.
  3. Повернення коштів (напр., помилковий платіж, обґрунтована скарга або відмова від договору відповідно до § 9) здійснюється тим самим способом, яким виконано платіж.
  4. Податкові фактури (faktury VAT) за послуги, надані в межах Преміум-плану, виставляються виключно на запит Користувача. Запит можна подати на адресу contact@fonbot.pl або на акаунт @FON_Support у месенджері Telegram, у строк, визначений положеннями Закону про VAT.
  5. У змісті запиту Користувач вказує, чи фактура має бути виставлена:
    1. а) на фізичну особу, яка не здійснює господарську діяльність — ім'я та прізвище і опціонально адресу для фактури, або
    2. б) на господарюючий суб'єкт — назва фірми, номер NIP та адреса місцезнаходження.
  6. Фактура доставляється електронним способом на адресу електронної пошти, зазначену Користувачем у запиті. Приймаючи ці Умови, Користувач дає згоду на отримання фактур в електронній формі в розумінні ст. 106n абз. 1 Закону про VAT.

§ 9. Право на відмову від договору (Споживач / Підприємець на правах споживача)

  1. Споживач і Підприємець на правах споживача, що уклав дистанційний договір, має право відмовитися від нього без пояснення причин упродовж 14 днів від дня укладення (ст. 27 та ст. 28 польського Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача). Заяву про відмову достатньо зробити в будь-який однозначний спосіб, зокрема надіславши повідомлення на адресу contact@fonbot.pl або на акаунт Постачальника послуг у Telegram @FON_Support. Подання заяви про відмову не вимагає використання жодної спеціальної кнопки в Сервісі. Можна (але не обов'язково) скористатися шаблоном з додатку № 2 до Закону про права споживача.
  2. Преміум-план є цифровою послугою, що надається на безперервній основі. Якщо за виразним запитом Користувача надання послуги починається до закінчення строку на відмову (ст. 21 абз. 2 Закону про права споживача), діють такі правила:
    1. а) відповідно до ст. 38 абз. 1 п. 1 Закону про права споживача право на відмову припиняється з моменту повного виконання послуги Постачальником послуг, за умови що надання послуги розпочато за виразною і попередньою згодою Користувача, якого до початку надання послуги поінформовано про втрату права на відмову після повного виконання та який прийняв це до відома. Послуга вважається повністю виконаною зі спливом оплаченого розрахункового періоду, після якого підписку не було поновлено;
    2. б) якщо Користувач відмовляється від договору впродовж 14 днів від дня його укладення, до повного виконання послуги, він зберігає право на відмову, але відповідно до ст. 35 Закону про права споживача зобов'язаний оплатити послугу, надану до моменту відмови, у розмірі, розрахованому пропорційно до обсягу наданої послуги. Постачальник послуг повертає Користувачеві залишок сплачених до моменту відмови коштів, у тому числі відповідну частину оплати, стягнутої за поновлений розрахунковий період;
    3. в) у разі розрахункових періодів, коротших за 14 днів, повне виконання послуги та припинення права на відмову (п. а) можуть настати до спливу 14 днів від укладення договору, якщо підписку не було поновлено; якщо підписка триває й надалі, Користувач зберігає право на відмову до спливу 14-денного строку, з розрахунком відповідно до п. б).
  3. Перед купівлею Преміум-плану Бот налаштувань показує Користувачеві підсумок замовлення, який містить щонайменше:
    1. а) основні характеристики замовлюваного Преміум-плану та загальну ціну,
    2. б) інформацію про повторюваний характер платежів, ціну наступних періодів та умови поновлення,
    3. в) інформацію про умови відмови, зокрема що в разі відмови від договору до повного виконання послуги Користувач сплатить за послугу, надану до моменту відмови, а залишок суми буде повернено (§ 9 п. 2),
    4. г) виразну заяву, яку Користувач підтверджує окремо перед натисканням кнопки оплати, такого змісту: «Вимагаю початку надання послуги Преміум до закінчення строку на відмову і приймаю до відома, що з моменту повного виконання послуги я втрачу право на відмову від договору.»,
    5. д) інформацію про те, що підтвердження заяви, зазначеної у п. г), та натискання кнопки «Замовляю і сплачую з обов'язком оплати» (або рівнозначної однозначної) означає прийняття Умов і Політики конфіденційності та подання запиту й підтвердження, зазначених у пп. в)–г).
  4. Підтвердження Користувачем згоди, зазначеної в п. 3 г), та натискання кнопки «Замовляю і сплачую з обов'язком оплати» (або рівнозначної однозначної) є рівнозначним:
    1. а) укладенню договору Преміум-плану (у момент, визначений у § 7 п. 5),
    2. б) прийняттю Умов і Політики конфіденційності у версії, чинній на момент натискання,
    3. в) виразному запиту щодо початку надання послуги до закінчення 14-денного строку на відмову,
    4. г) підтвердженню ознайомлення з наслідками відмови, зазначеними в п. 2.
  5. Скасування підписки (§ 7 пп. 7–9) є відокремленим від права на відмову від договору. Скасування лише зупиняє наступні поновлення підписки і не тягне повернення коштів за поточний, оплачений розрахунковий період — Преміум-план залишається активним до кінця цього періоду. Право на відмову є законним правом Споживача (та Підприємця на правах споживача), що діє впродовж 14 днів, здійснюється відповідно до пп. 1–2, з наслідком повернення коштів, визначеним у п. 2 б).
  6. Після укладення договору Преміум-плану Постачальник послуг надає Користувачеві підтвердження укладення договору на тривкому носії (зокрема, електронною поштою), що включає підтвердження згоди, зазначеної в п. 3 г), та інформацію про право і умови відмови від договору (ст. 21 абз. 1 Закону про права споживача).

§ 10. Обов'язки та правила користування

  1. Користувач зобов'язується користуватися Сервісом:
    1. а) відповідно до цих Умов, чинного законодавства та добрих звичаїв,
    2. б) відповідно до призначення Сервісу,
    3. в) не порушуючи прав Постачальника послуг, інших Користувачів чи третіх осіб,
    4. г) не дезорганізуючи роботу Сервісу чи ботів.
  2. Зокрема, забороняється:
    1. а) передавати акаунт третім особам, продавати акаунт чи доступ до підписки,
    2. б) використовувати Сервіс у протиправних цілях, передавати незаконний контент,
    3. в) масово вивантажувати дані Сервісу (scraping, crawling), використовувати ботів, скрипти чи інші автоматизовані інструменти для копіювання ресурсів Сервісу,
    4. г) обходити обмеження Безкоштовного плану, механізми авторизації, ліміти чи захист,
    5. д) перепродавати, поширювати чи комерційно використовувати Оголошення без згоди Постачальника послуг,
    6. е) здійснювати дії, спрямовані на порушення роботи Сервісу чи інфраструктури Постачальника послуг (DoS/DDoS, сканування портів),
    7. є) видавати себе за іншу особу або вводити в оману щодо своєї особи.
  3. У разі порушення п. 1 чи 2 Постачальник послуг може, відповідно до важкості порушення:
    1. а) закликати Користувача припинити порушення,
    2. б) обмежити обсяг Сервісу,
    3. в) заблокувати акаунт,
    4. г) припинити Договір з негайним наступом наслідків.
  4. У разі негайного припинення Договору з вини Користувача сплачені кошти за поточний період не повертаються, з урахуванням імперативних норм захисту споживача.

§ 11. Відповідальність Постачальника послуг

  1. Постачальник послуг докладає всіх зусиль, щоб Сервіс працював правильно, безперервно й відповідно до опису. Постачальник послуг, однак, не гарантує:
    1. а) повної актуальності, повноти, точності чи правдивості Оголошень (вони походять із зовнішніх джерел поза його контролем),
    2. б) безперервної доступності Сервісу, включно з платформою Telegram,
    3. в) що конкретний пошук завжди поверне будь-які результати,
    4. г) доставки кожного сповіщення (алерту) про Оголошення, що відповідає критеріям Користувача, а також доставки у певний час – зокрема у разі збоїв Telegram, серверів-першоджерел чи мережевої інфраструктури,
    5. д) збереження поточного функціоналу Сервісу в майбутньому – Постачальник послуг може розвивати, змінювати, обмежувати або повністю припиняти Сервіс чи окремі його функції з урахуванням § 15 і § 16.
  2. Постачальник послуг не відповідає за:
    1. а) неналежну роботу Telegram, OLX, Otodom, Gratka чи інших зовнішніх постачальників,
    2. б) перерви, спричинені форс-мажором, технічними збоями поза контролем, діями третіх осіб та необхідними техроботами, якщо дотримано належної дбайливості,
    3. в) недоставку, затримку, багаторазову доставку чи неактуальність окремих сповіщень (алертів) про Оголошення, зокрема внаслідок змін інтерфейсу джерельних сервісів, блокувань чи лімітів на стороні Telegram, перерв у зв'язку з боку Користувача або зміни конфігурації пошуків,
    4. г) втрачену вигоду (lucrum cessans) Користувача, який не є Споживачем, якщо імперативна норма не встановлює інше,
    5. д) шкоду від використання Сервісу всупереч Умовам,
    6. е) дії чи бездіяльність Партнерів (§ 12),
    7. є) господарські рішення Користувача, прийняті на основі змісту Оголошень (у т.ч. рішення про оренду чи купівлю нерухомості),
    8. ж) зміст реклами та промоційних матеріалів третіх осіб, що відображаються в Сервісі, а також за пропозицію, якість чи правомірність товарів або послуг, що рекламуються цими особами; рішення, прийняті Користувачем на основі такої реклами, приймаються на власний ризик Користувача.
  3. Постачальник послуг не є стороною договорів оренди, продажу чи інших між Користувачем і Автором оголошення; Сервіс виконує суто інформаційну функцію і не надає юридичних, фінансових чи інвестиційних консультацій.
  4. Жодне положення Умов не виключає та не обмежує відповідальності Постачальника послуг перед Споживачем та Підприємцем на правах споживача в межах, у яких це суперечило б імперативному законодавству.

§ 12. Послуги Партнерів

  1. У межах Сервісу Користувач може добровільно висловити інтерес до послуг Партнера (клінінгової, транспортної, ріелторської компанії, кредитного консультанта, страхового брокера, релокаційної компанії тощо).
  2. Користування послугою Партнера потребує заповнення форми у Боті налаштувань та виразного підтвердження згоди на передачу даних Партнерові. Тотожність Партнера, якому мають бути передані дані, повідомляється Користувачеві в момент надання цієї згоди. Передача даних кожному Партнеру потребує окремої згоди Користувача.
  3. Після відправки форми дані Користувача (в обсязі, вказаному в формі, – напр., ім'я, номер телефону, сфера інтересу) передаються Партнерові. З цього моменту Партнер стає окремим контролером персональних даних, переданих з цією метою, і несе самостійну відповідальність за подальшу обробку та контакт із Користувачем.
  4. Постачальник послуг не є стороною договору між Користувачем і Партнером, не надає послуг Партнера від свого імені, не гарантує їхньої якості, своєчасності чи правомірності. Скарги щодо послуг Партнера спрямовуються безпосередньо Партнерові.
  5. Постачальник послуг застосовує механізм дедублікації (30-денний інтервал між передачами даних того самого Користувача тому самому Партнерові) з метою захисту від повторного контакту.

§ 13. Ризики, пов'язані з користуванням Послугою

Відповідно до ст. 6 польського Закону про надання послуг в електронній формі Постачальник послуг інформує про потенційні ризики:

  1. отримання небажаних комерційних повідомлень (спам);
  2. шкідливе ПЗ (віруси, трояни, черв'яки) – особливо після переходу за підозрілими посиланнями;
  3. шпигунське ПЗ (spyware);
  4. фішинг (спроби видавати себе за FON тощо);
  5. несанкціонований доступ у разі передачі пристрою чи Telegram третім особам;
  6. крадіжка особистих даних у разі необачного поширення персональних даних.

Для мінімізації ризиків Постачальник послуг рекомендує: актуальний антивірус, актуальну версію Telegram, двоетапну перевірку в Telegram, обережність щодо підозрілих посилань і перевірку контактів FON (contact@fonbot.pl, @FON_RentFlatPL_ConfigBot, @FON_RentFlatPL_AlertBot).

§ 14. Скарги

  1. Користувач має право подати скаргу щодо роботи Сервісу, якості послуг чи розрахунків.
  2. Скарги можна подавати:
    1. а) електронною поштою на contact@fonbot.pl,
    2. б) повідомленням на контактний акаунт Постачальника послуг у Telegram: @FON_Support.
  3. Скарга має містити принаймні:
    1. а) ідентифікатор Telegram (@username або ID),
    2. б) опис проблеми та суттєві обставини,
    3. в) для платіжних скарг – дату і номер транзакції,
    4. г) вимогу Користувача,
    5. д) контактний email (якщо відрізняється від Telegram).
  4. У разі браку даних Постачальник послуг може попросити доповнити скаргу.
  5. Скарга розглядається невідкладно, не пізніше ніж упродовж 14 календарних днів від дня отримання.
  6. Відповідь надсилається електронно – на email Користувача або на акаунт Користувача у Telegram з акаунта @FON_Support, відповідно до каналу подання скарги.
  7. Відсутність відповіді Постачальника послуг на скаргу Споживача (або Підприємця на правах споживача) упродовж 14 днів від дня її отримання розцінюється як визнання скарги згідно зі ст. 7a Закону про права споживача.

§ 15. Зміни Умов та зміни Сервісу

  1. Постачальник послуг може змінювати Умови з важливих причин, зокрема:
    1. а) зміни законодавства або його офіційного тлумачення,
    2. б) рішення судів чи адмінорганів, що впливають на Умови,
    3. в) технічні, функціональні або організаційні зміни Сервісу,
    4. г) зміни цінових моделей, нові плани чи припинення наявних,
    5. д) забезпечення безпеки, протидія зловживанням,
    6. е) підвищення якості обслуговування,
    7. є) редакційні правки без зміни суті.
  2. Актуальна версія Умов завжди публікується за адресою fonbot.pl/uk/terms з позначенням номера версії та дати набрання чинності. Посилання на актуальні Умови щоразу доступне у привітальному повідомленні Бота налаштувань (відповідь на команду /start).
  3. Щодо Користувачів Безкоштовного плану змінені Умови набирають чинності в день, зазначений у публікованій версії. Подальше користування Сервісом після цього дня становить прийняття змін. Користувач, який не приймає змін, має припинити користування Сервісом згідно з § 16.
  4. Щодо Користувачів Преміум-плану з активною підпискою застосовуються такі правила:
    1. а) з урахуванням п. 6, зміни Умов не впливають на умови надання послуги в поточному, оплаченому розрахунковому періоді – до його кінця діє версія Умов, прийнята при купівлі;
    2. б) змінені Умови застосовуються з наступного розрахункового періоду, тобто з наступного автоматичного поновлення підписки;
    3. в) Користувач, який не приймає змін, може в будь-який час перед наступним поновленням скасувати підписку згідно з § 7 п. 7, без жодних додаткових витрат і без обов'язку пояснювати причини;
    4. г) здійснення оплати за наступний розрахунковий період після публікації зміненої версії Умов за адресою fonbot.pl/uk/terms означає прийняття цих змін в обсязі, у якому вони стосуються Преміум-плану.
  5. Редакційні правки (друкарські помилки, нумерація, форматування), що не впливають на права й обов'язки Користувача, можуть вноситися без підвищення номера версії Умов.
  6. Положення пп. 1–5 стосуються зміни змісту цих Умов. Незалежно від них Постачальник послуг може змінювати сам Сервіс (у тому числі перелік вихідних сервісів, зазначених у § 3 п. 1, та обсяг окремих функцій), якщо така зміна не є необхідною для збереження відповідності Сервісу договору, виключно з обґрунтованих причин, зазначених у п. 1 підпункти а)–в), д) або е), без додаткових витрат для Користувача, інформуючи Користувача про зміну в чіткий і зрозумілий спосіб. Якщо зміна суттєво й негативно впливає на доступ Користувача до Сервісу в рамках Преміум-плану або на користування ним, Постачальник послуг з відповідним випередженням інформує Користувача на тривкому носії про характер і строк зміни, а також про право розірвати договір. У такому разі Користувач може розірвати договір без дотримання строку попередження впродовж 30 днів з дня внесення зміни або повідомлення про неї (якщо це сталося пізніше), а Постачальник послуг повертає пропорційну частину оплати за невикористаний розрахунковий період (ст. 43r Закону про права споживача). Якщо зміна Сервісу тягне за собою також зміну цих Умов, пп. 1–5 застосовуються одночасно.

§ 16. Припинення Договору

  1. Користувач у будь-який час може припинити користування Сервісом і розірвати Договір Безкоштовного плану, зокрема:
    1. а) заблокувавши Бот налаштувань і Бот сповіщень у Telegram,
    2. б) надіславши повідомлення із проханням видалити акаунт на акаунт @FON_Support у Telegram.
  2. Припинення Преміум-плану регулюється § 7 п. 7–9.
  3. Постачальник послуг може розірвати Договір із 14-денним повідомленням, якщо:
    1. а) припиняє Сервіс повністю,
    2. б) істотно змінює бізнес-модель.
  4. У разі розірвання Договору Постачальником послуг на підставі п. 3 протягом оплаченого розрахункового періоду Преміум-плану, Постачальник послуг повертає Користувачеві пропорційну частину оплати за період, протягом якого Сервіс не надаватиметься.
  5. Постачальник послуг може розірвати Договір з негайним наступом наслідків у випадках § 10 п. 3 (г).
  6. Після припинення Договору персональні дані Користувача обробляються відповідно до Політики конфіденційності.

§ 17. Захист персональних даних

  1. Контролером персональних даних Користувачів є Постачальник послуг.
  2. Детальні правила обробки персональних даних (цілі, правові підстави, строки зберігання, категорії одержувачів, права суб'єкта даних) викладені в Політиці конфіденційності, яка є невід'ємною частиною Договору. Політика доступна за адресою fonbot.pl/uk/privacy та у Боті налаштувань.
  3. Зв'язок у справах персональних даних: contact@fonbot.pl.

§ 18. Вирішення спорів

  1. Питання, не врегульовані Умовами, регулюються, зокрема: Цивільним кодексом Польщі, Законом про надання послуг в електронній формі, Законом про права споживача, Законом про захист персональних даних і GDPR.
  2. До Договору застосовується польське право. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого імперативними нормами права держави його звичайного місця перебування (ст. 6 п. 2 Регламенту Рим I).
  3. Спори розглядає компетентний загальний суд; у спорах із Користувачем, який не є Споживачем, компетентним є суд за місцем реєстрації Постачальника послуг.
  4. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду, зокрема:
    1. а) звернутися до постійного третейського суду при Воєводській торговельній інспекції,
    2. б) отримати безоплатну допомогу повітового (міського) омбудсмена споживачів або громадських організацій захисту споживачів.
  5. Інформацію про способи позасудового вирішення спорів можна знайти на сайті UOKiK: uokik.gov.pl.

§ 19. Прикінцеві положення

  1. Ці Умови набувають чинності з 21.07.2026.
  2. Умови складено польською мовою. Переклади українською та англійською мають лише інформаційний характер. У разі розбіжностей визначальною є польська версія.
  3. Якщо будь-яке положення Умов виявиться недійсним або нечинним, інші положення залишаються чинними. У відносинах зі Споживачами та Підприємцями на правах споживача наслідки недійсності чи нечинності положення визначаються імперативними нормами законодавства.
  4. Будь-які повідомлення до Постачальника послуг надсилаються на contact@fonbot.pl, на акаунт @FON_Support у Telegram або на адресу для кореспонденції в § 1 п. 2.

Контактні дані Постачальника послуг:

  • Постачальник послуг: Mykhaylo Vorobets (індивідуальна підприємницька діяльність – CEIDG)
  • Адреса для кореспонденції: ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków
  • ІПН (NIP): 6751781952
  • REGON: 525198955
  • E-mail: contact@fonbot.pl
  • Контакт у Telegram: @FON_Support
  • Вебсайт: fonbot.pl/uk
  • Бот налаштувань: @FON_RentFlatPL_ConfigBot
  • Бот сповіщень: @FON_RentFlatPL_AlertBot